一、京东APP申请流程
登录京东APP后，依次点击「我的」→「我的订单」，找到对应随身WiFi订单。点击「退换/售后」按钮进入服务申请页面，选择「维修」类型并提交申请。
二、材料准备要点
需准备以下材料确保快速受理：
- 设备故障的清晰照片或视频
- 购买凭证电子版
- 产品序列号信息
完整描述故障现象及发生时间，建议使用京东APP内置的图片上传功能提交材料。
三、物流注意事项
京东售后审核通过后，需注意：
- 使用原包装或防震材料妥善封装
- 保留物流单号便于追踪
- 选择京东上门取件可享免运费服务
四、官方渠道协助
若遇特殊问题可通过「正规随身WiFi」微信公众号或访问官网联系人工客服，提供订单号与故障描述，官方承诺1-3个工作日响应。
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 京东APP消息中心 | 实时更新 |
| 官方客服热线 | 工作日9-18时 |
通过京东官方售后通道可高效解决设备维修问题，建议优先使用APP提交申请并保留沟通记录。如遇商家推诿，可同步通过12315平台或工信部网站提交投诉。
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