问题背景
自2022年起，达州广电宽带用户在网络论坛和投诉平台集中反映网速不达标、高峰期卡顿等问题。据不完全统计，相关投诉量季度同比增长达120%，主要集中于网页加载延迟、视频缓冲异常等使用场景。
用户投诉案例
- 通川区用户反映晚8点视频卡顿率达70%
- 达川区家庭用户实测带宽仅为签约速率40%
- 万源市企业用户连续3个月遭遇断网故障
技术瓶颈分析
专家指出问题可能涉及：
- 主干网络扩容滞后于用户增长
- 老旧小区线路改造进度缓慢
- 内容分发网络(CDN)节点覆盖不足
广电网络双向改造尚未完全完成，部分区域仍在使用单向HFC架构。
同业服务对比
| 运营商 | 平均下载(Mbps) | 故障率 |
|---|---|---|
| 电信 | 92.3 | 2.1% |
| 移动 | 85.6 | 3.8% |
| 广电 | 48.7 | 11.2% |
改进措施追踪
达州广电近期公告显示：
- 计划投资500万元升级核心机房设备
- 与三大运营商达成互联互通协议
- 承诺2024年前完成全市光节点改造
网络基建滞后与服务质量管控缺失是引发用户不满的主因。随着广电5G业务落地，网络融合升级或成破局关键，但需建立长效质量监测机制方能重获用户信任。
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