收费模式陈旧僵化
广电系统延续传统按户收费制度，强制捆绑数十个冗余频道。统计数据显示，85%的用户日常观看频道不超过5个，但基础套餐仍需支付20个频道的费用。
收费机制存在三大弊端：
- 不支持按需点选频道
- 续费周期强制固定
- 增值服务收费不透明
内容质量与需求脱节
广电节目编排呈现明显代际断层，年轻用户关注的纪录片、4K赛事等内容供给不足。调研表明，25-35岁用户群体中，仅12%认为现有频道满足娱乐需求。
- 影视剧集 38%
- 体育赛事 27%
- 新闻资讯 19%
- 其他 16%
替代服务强势竞争
流媒体平台以灵活订阅、多屏互动等优势抢占市场。典型用户画像显示，家庭娱乐支出中广电费用占比已从2018年的45%降至2023年的18%。
- 爱奇艺/腾讯视频会员覆盖率62%
- B站大会员年轻用户占比71%
- 抖音快手日均使用时长超3小时
用户权益保障缺失
服务中断补偿机制不健全，设备维修响应超48小时的投诉量年增23%。用户普遍反映存在「三难」问题：
- 套餐变更难
- 费用追溯难
- 服务维权难
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