一、故障确认与初步排查
遇到网络中断时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 路由器连接线是否松动
- 宽带账户是否欠费停机
二、官方报修渠道说明
迁安广电提供多渠道报修服务：
- 24小时服务热线：0315-XXXXXXX
- 微信公众号”迁安广电”在线客服
- 营业厅现场登记（需携带身份证）
三、线上自助报修流程
通过官方APP报修步骤：
- 登录”广电慧家”APP
- 进入”故障申报”页面
- 拍摄并上传故障设备照片
- 填写详细故障描述
四、常见故障解决方法
部分简单故障可自行处理：
- 重启光猫与路由器（间隔5分钟）
- 检查光纤接口清洁度
- 更换备用网线测试连接
五、注意事项与售后保障
报修时需注意：
- 保留故障期间错误代码截图
- 工作日8:00-20:00响应最快
- 维修人员上门需出示工作证件
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 全域断网 | 2小时内 |
| 局部故障 | 4小时内 |
| 设备损坏 | 24小时内 |
通过规范化的报修流程和多种反馈渠道，迁安广电用户可快速解决网络问题。建议优先使用线上报修功能并保留故障凭证，遇到复杂问题时配合维修人员提供详细信息。
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