确认故障类型
在报修前，请先确认宽带故障的具体表现：
- 检查光猫或路由器的电源指示灯是否正常
- 测试其他设备是否能连接同一网络
- 确认是否整栋楼或片区出现网络中断
官方报修电话
迁安广电提供24小时故障受理服务，请直接拨打：
- 客服热线：0315-768XXXX
- 紧急维修专线：0315-768YYYY
线上报修方式
通过以下渠道可快速提交报修申请：
- 微信公众号”迁安广电服务”→在线报修
- 官方网站客户服务→故障申报系统
报修注意事项
为提高维修效率，请注意：
- 提供准确的用户编号和装机地址
- 描述故障现象时尽量具体
- 保持联系电话畅通
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪进度：
- 电话查询：回拨报修电话按语音提示操作
- 线上查询：官网输入报修单号查看状态
遇到网络故障时，请优先通过官方渠道报修。保留好维修单号可方便后续服务跟踪，迁安广电承诺城区用户4小时内响应，乡镇用户8小时内完成上门检修。
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