全国统一客服热线
中国广电数字电视全国客服电话为10099，该热线支持电视业务咨询、套餐办理、故障报修等全场景服务，7×24小时人工接听。主要服务内容包括：
- 直播频道信号异常报修
- 机顶盒设备故障申报
- 套餐资费查询与变更
- 电视节目订购服务
地方性客服热线
各地广电网络提供专属服务热线，用户可通过以下方式查询：
- 湖北地区：0710-5353365（广电数字电视服务中心）
- 全国电视专线：96856（仅限电视业务咨询）
- 北京用户：96196（歌华有线官方客服）
其他地区可通过拨打10099选择区域转接功能，或通过微信公众号”中国广电营业厅”查询本地服务网点。
在线服务渠道
除电话服务外，用户可通过以下方式获取帮助：
- 官方网站：访问www.cbn.cn进入在线客服系统
- 智能电视端：通过机顶盒菜单栏”服务中心”提交工单
- 移动端APP：在”中国广电”APP内点击”我的-在线客服”
服务时间与处理时效
标准服务承诺包含：
- 普通故障24小时内响应
- 重大故障48小时完成修复
- 节假日不休的7×24小时值班制度
特殊服务时段（如春节联欢晚会直播期间）会增派三倍技术保障人员驻场。
用户可通过全国热线10099、地方专线及数字化渠道获取广电电视服务支持，建议优先使用官方APP提交服务请求以获得更快的处理响应。遇到信号中断等紧急情况时，直接拨打属地服务热线可缩短问题定位时间。
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