一、检查电话线路状态
首先确认座机电话或光猫设备是否正常通电，检查电话线与机顶盒、光猫的物理连接是否松动。广电网络用户可参照硬件连接规范，重新拧紧信号线接头螺母并观察设备指示灯状态。若使用VoIP电话服务，需检查宽带网络是否畅通。
二、尝试替代联系方式
当10099客服热线无法接通时，可通过以下渠道联系广电：
- 中国广电App在线客服（需保持网络连接）
- 官方微信公众号留言反馈
- 广电营业厅官网提交工单
三、重启相关设备
执行三步重启操作：
- 关闭机顶盒电源并拔除电话线
- 等待3分钟后重新连接线路
- 按顺序开启光猫→机顶盒→电话设备
四、联系本地营业厅
携带身份证件前往广电服务网点，工作人员可现场检测设备并打印服务凭证。部分地区提供视频客服服务，可通过营业厅终端设备进行远程诊断。
五、报修与进度查询
通过中国广电App提交报修工单后，系统将生成12位服务编码。用户可凭此编码在线查询维修进度，或通过短信接收状态更新通知。
六、紧急情况处理
若遇数字电视完全中断且无法联系客服，建议：
- 检查同栋楼其他用户设备状态
- 拨打市政服务热线转接广电专席
- 通过短信发送”GD+故障描述”至106598851
电话服务中断时建议优先排查本地设备与线路，同时善用数字渠道提交需求。保留设备重启记录和报修编码可有效提升问题处理效率，复杂故障建议直接前往营业厅获取专业技术支持。
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