一、检查设备与配件
若激活失败，首先应检查设备外观是否完好，确认SIM卡槽无变形、无接触不良现象。建议取出SIM卡重新安装，并检查卡槽金属触点是否清洁。
需核对配件完整性：
- 确认包含充电器、说明书和保修卡
- 检查设备默认WiFi名称/密码标签是否清晰
- 验证产品包装防伪标识是否完整
二、确认激活步骤
正确激活流程包含以下步骤：
- 扫描设备二维码进入激活页面
- 输入ICCID号完成校验
- 选择套餐并完成支付
- 按提示重启设备
特别注意：首次激活建议使用安卓手机操作，部分iOS系统可能不兼容管理页面。
三、检查网络信号
激活过程中出现网络超时提示时：
- 更换设备摆放位置，避开金属物遮挡
- 尝试切换4G/5G网络模式
- 确认当地运营商信号覆盖状态
四、实名认证问题
根据工信部要求，所有设备必须完成：
- 上传身份证正反面照片
- 通过活体人脸识别验证
- 绑定手机号接收验证码
若认证失败，建议在自然光线下重拍证件，确保照片四角完整无反光。
五、联系京东客服
自主解决无效时，可通过以下渠道：
- 京东APP「我的订单」-「售后服务」
- 拨打950618专属客服热线
- 在线客服发送「随身WiFi人工」转接
建议提前准备设备IMEI号、购买凭证截图等信息以便快速处理。
多数激活问题可通过规范操作流程解决，重点注意设备兼容性、实名认证完整性和网络环境稳定性。若遇复杂故障，建议及时联系官方售后获取专业支持。
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