服务覆盖与安装流程
迁西广电宽带在城区覆盖率已达95%，但在乡镇区域仍存在服务盲区。安装流程包含三个阶段：
- 线上预约后24小时内客服确认
- 48小时完成线路勘测
- 72小时内完成设备安装
网络速率稳定性
实测数据显示高峰时段（20:00-22:00）存在带宽波动现象：
| 套餐档次 | 标称速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 100M | 100Mbps | 82Mbps |
| 200M | 200Mbps | 165Mbps |
客户服务响应效率
用户反映的主要服务问题包括：
- 故障报修平均等待时间超过4小时
- 线上客服仅在工作日提供服务
- 技术问题转接需重复描述情况
资费透明度调查
套餐外收费项目存在争议，隐性费用主要集中在：
- 设备折旧维护费（年付80元）
- 公网IP申请服务费
- 跨区域移机附加费
用户反馈与建议
收集的235份有效问卷显示：
- 82%用户认可价格优势
- 63%用户遭遇过服务中断
- 45%用户建议延长客服时段
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