故障确认步骤
在联系客服前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器等待5分钟
客服联系方式
迎宾大道用户可通过以下渠道联系客服：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号”广电网络服务”在线客服
- 广电营业厅APP报修通道
自助报修流程
通过APP报修的操作步骤：
- 选择”迎宾大道”服务区域
- 上传故障设备照片
- 描述具体故障现象
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 报修时提供完整用户编号
- 保持联系电话畅通
- 工作日优先响应时间：9:00-18:00
维修进度查询
可通过以下方式查询服务进度：
- 拨打客服热线按3号键
- 微信公众号输入”进度+报修编号”
- 登录网上营业厅查询
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