设备状态检查
续费后若无法联网，建议优先排查硬件设备：
- 重启光猫与路由器，等待3分钟再通电
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
网络配置问题
系统设置错误可能导致联网失败：
- 检查电脑/IPAD的IP获取方式是否为自动（DHCP）
- 尝试手动设置DNS为
114.114.114.114 - 确认路由器未开启MAC地址过滤功能
服务延迟影响
续费操作可能触发系统延迟：
| 场景 | 等待时间 |
|---|---|
| 夜间续费 | 最长2小时 |
| 节假日续费 | 最长6小时 |
账户状态异常
支付成功但系统未及时同步时：
- 登录联通APP检查「已订购服务」状态
- 确认银行扣款是否成功
- 核查宽带账号是否欠费
联系客服流程
自主排查无效时建议联系官方客服：
- 拨打10010转人工服务
- 提供续费订单编号
- 要求刷新宽带账号状态
多数续费后断网问题可通过设备重启、配置检查和等待系统同步解决。若超过6小时仍未恢复，建议通过官方渠道提交故障工单。
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