网络速度不稳定
用户反馈移动宽带常出现”满格信号却无法加载”的诡异现象，视频缓冲时间超过观看时长已成常态。实测数据显示，晚8点平均网速较宣传值下降62%。
- 网页加载平均耗时8秒以上
- 游戏延迟普遍超过200ms
- 文件下载速率波动达±70%
高峰期使用体验差
晚间黄金时段网络拥堵严重，某小区用户实测记录显示：
| 时段 | 承诺速率 | 实测速率 |
|---|---|---|
| 凌晨3点 | 100 | 92 |
| 晚8点 | 100 | 28 |
客服响应效率低
故障报修流程复杂，78%的用户表示需等待超24小时才能得到技术人员响应。典型服务流程：
- 智能语音应答（平均耗时5分钟）
- 转接人工服务等待（平均8分钟）
- 重复描述故障现象（3次以上）
套餐收费不透明
隐性收费项目引发大量投诉，某用户账单显示：
- 未告知的设备租赁费
- 自动续约的增值服务
- 超出流量按10元/GB计费
技术升级滞后
在5G普及时代，仍有区域使用老旧设备。技术部署现状：
- 40%基站未完成千兆升级
- IPv6支持率低于行业均值
- QoS优化仅覆盖商业用户
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