确认支付状态
当续费失败时，请首先通过以下步骤验证支付结果：
- 登录联通手机营业厅APP
- 进入「交易记录」页面
- 检查最近支付是否显示「失败」状态
检查账户余额
- 银行卡余额是否充足
- 支付账户是否开通在线支付功能
- 是否超出单笔交易限额
联系客服渠道
通过官方客服获取即时帮助：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 电话客服 | 10010 |
| 在线客服 | 官方网站「在线咨询」 |
| 线下营业厅 | 通过APP查询最近网点 |
使用官方平台
推荐通过正规渠道完成续费：
- 中国联通手机营业厅APP
- 联通网上营业厅官网
- 官方微信公众号服务号
常见问题处理
遇到以下情况时的应对措施：
- 提示「系统繁忙」：等待10分钟后重试
- 显示「账户异常」：立即联系客服核实
- 收到扣款未到账：保留交易截图提交申诉
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