服务渠道概览
连云港广电宽带提供两种核心客服渠道：全年无休的24小时热线0518-85670000，以及包含微信公众号、官网聊天窗的在线服务平台。用户可根据需求场景灵活选择。
24小时热线优势
热线服务适合以下场景：
- 紧急网络故障报修
- 复杂资费方案咨询
- 老年用户语音沟通
客服人员可实时指导设备重启、账户验证等操作，通话记录自动存档便于追溯。
在线渠道特点
通过「连云港广电」微信公众号或官网在线客服，可实现：
- 业务办理进度查询
- 电子发票即时获取
- 套餐变更自助申请
文字沟通支持截图发送，适合需要留存书面记录的咨询场景。
选择建议指南
优先选择热线的情况：
- 夜间突发断网（22:00-6:00）
- 需要语音指导设备调试
推荐在线渠道的场景：
- 工作日非高峰时段咨询
- 需要提交凭证图片
常见问题处理
两类渠道均支持：
- 宽带续约优惠查询
- IPTV故障代码解读
- 服务网点地址获取
建议用户根据问题紧急程度和沟通偏好选择渠道，重大故障优先拨打热线，常规业务咨询使用在线服务可提升效率。双渠道服务记录互通，可随时切换跟进。
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