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一、常见故障类型及初步判断
连云港广电宽带常见故障包括：网络连接中断、网速异常缓慢、路由器信号不稳定等。用户可先检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮），若红灯闪烁需立即报修。
二、官方报修渠道汇总
推荐使用以下三种方式快速报修：
三、自助排查故障步骤
- 重启光猫和路由器，等待3分钟
- 检查网线是否松动或破损
- 使用其他设备测试网络连通性
- 查看广电网络官方公告是否有区域故障
四：报修注意事项
报修时需提供：用户账号、故障现象描述、联系方式。建议提前记录光猫SN码（设备底部12位数字），以便工程师快速定位问题。
五、报修后的服务跟进
成功提交报修后，客服将在30分钟内回电确认。普通故障24小时内处理，重大故障按优先级安排。可通过公众号实时查询维修进度。
通过合理使用官方渠道报修并配合基础排查，可大幅缩短故障处理时间。建议用户保存报修电话和线上平台，遇紧急故障优先选择电话报修。
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