一、问题现状：断网频繁与维修拖延
东平地区的长城宽带用户普遍反映，自2023年以来网络稳定性急剧下降，单户年故障次数最高达9次。维修响应时间从原先的24小时延长至3-5个工作日，部分用户遭遇报修无人受理的情况。有用户记录显示，2024年12月因线路故障导致连续72小时断网，严重影响居家办公与在线教育。
二、服务滑坡背后的深层原因
通过调查发现多重因素导致服务恶化：
- 资金链危机：2018-2019年累计亏损超110亿元，2020年多地业务收缩
- 运维体系薄弱：外包维修团队响应滞后，缺乏统一服务标准
- 营销手段争议：存在强制升级、虚构到期日等诱导续费行为
三、用户投诉案例与维权困境
典型投诉类型包括：
- 续费套餐未到期即遭断网胁迫
- 后台擅自修改服务有效期数据
- 退费流程需线下办理且周期漫长
某用户2024年12月的投诉记录显示，其提前续费的6年套餐被单方面改为4年，交涉过程中遭遇电话推诿。
四、应对策略与投诉渠道指南
建议用户采取以下维权措施：
- 立即拨打95079或4006870080总部投诉电话
- 通过东北新闻网等媒体监督平台提交证据
- 保留缴费凭证与服务合同作为维权依据
五、行业警示与未来展望
该事件折射出民营宽带运营商在价格战中的生存困境，2025年1月深圳地区已出现用户集体转网潮。专家建议建立第三方服务质量监测机制，同时提醒消费者警惕长期预付式套餐风险。
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