一、400电话基础服务
东方万里行会员可通过拨打官方服务热线400-888-9898，根据语音提示选择相应服务选项。电话系统提供以下基础功能导航：
- 按1查询会员账户信息
- 按2办理积分兑换
- 按3联系人工客服
二、会员身份验证流程
为确保账户安全，电话服务需完成身份验证：
- 准备12位会员卡号
- 输入预留手机号后4位
- 验证注册身份证件号码
三、积分查询方式
会员可通过以下步骤查询当前积分：
- 拨通400电话选择中文服务
- 按1进入会员服务
- 按3查询积分余额
四、服务时间说明
电话客服中心全年无休，具体服务时段：
- 工作日 08:30-20:30
- 节假日 09:00-18:00
五、常见问题处理
遇到问题时建议尝试以下解决方案：
- 语音系统卡顿时长按0转人工
- 忘记卡号可提供身份证信息验证
- 积分未到账需保留消费凭证
通过400电话查询东方万里行会员服务，用户需提前准备验证信息并熟悉语音导航流程。建议繁忙时段使用官网在线服务分流，重要业务办理建议选择工作日工作时间联系客服。
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