一、检查账号和密码
宽带认证失败最常见的原因是账号或密码输入错误。请按以下步骤排查：
- 确认账号是否包含特殊字符（如@或空格）
- 检查是否误开启大写锁定键
- 尝试通过广电官方网站重置密码
二、验证网络连接状态
若物理连接异常会导致认证失败：
- 查看光猫/路由器的指示灯是否为绿色常亮
- 用网线直连光猫测试是否能认证
- 检查本地网络设置的IP获取方式是否为DHCP
三、重启路由器或光猫
设备长时间运行可能产生临时故障：
- 完全断电等待3分钟后重启
- 优先重启光猫再启动路由器
- 观察重启后是否自动弹出认证页面
四、检查认证页面设置
部分浏览器设置会阻止认证：
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 禁用广告拦截插件
- 尝试使用Edge/Chrome等主流浏览器
五、联系客服获取帮助
若上述方法无效时：
- 拨打广电客服热线0518-85630000
- 提供光猫设备序列号（位于机身标签）
- 截图保存错误代码以便快速定位
通过系统性地排查账号、设备、网络连接和浏览器设置，大多数认证问题可快速解决。若仍无法连接，建议记录具体错误信息并及时联系专业人员处理。
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