一、客服联系方式
通过拨打东方有线全国统一客服热线400-xxx-xxxx，用户可享受24小时人工服务。建议在工作日9:00-18:00拨打以获得更快的响应速度。
- 接通后按”1″选择业务咨询
- 按”2″转接故障申报
- 按”3″查询账户余额
二、业务办理方式
电话客服支持以下业务办理：
- 有线电视套餐变更
- 宽带网络续费
- 账户信息修改
- 预约安装服务
| 业务类型 | 受理时间 |
|---|---|
| 套餐变更 | 每日8:00-20:00 |
| 故障申报 | 24小时 |
三、自助服务功能
电话系统提供智能语音服务：
- 语音账单查询
- 服务进度跟踪
- 常见问题解答
四、常见问题说明
拨打400电话提示忙线时，可通过微信公众号”东方有线”提交服务请求，客服将在30分钟内主动回电。
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