一、办理所需材料
办理广电宽带退订业务时，需携带以下材料原件及复印件：
- 开户人身份证件（身份证/护照/军官证）
- 宽带业务受理单或合同协议
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
二、线下办理流程
- 前往当地广电营业厅取号排队
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核对设备完整性
- 签署业务终止确认书
- 领取设备回收凭证
三、线上办理渠道
通过广电网络官方渠道办理：
- 官方网站「个人中心」提交退订申请
- 官方APP在线客服登记退订需求
- 拨打客服热线96123转人工服务
四、设备退还须知
需完整退还的设备包括：
- 光纤调制解调器（含电源适配器）
- 高清机顶盒（含遥控器）
- 网线及分光器等配件
五、费用结算说明
终止服务后需注意：
- 次月10日前结清未缴费用
- 预付费用户可申请剩余金额退还
- 押金在设备验收后15个工作日内返还
办理广电宽带退订需提前准备身份证明、设备及相关凭证，建议优先选择线下营业厅办理设备移交。线上申请需注意保持电话畅通，工作人员将在3个工作日内联系确认退订事宜。
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