一、套餐降级前提条件
办理套餐降级需满足以下基本条件：当前套餐已过合约期，若在合约期内需支付违约金；账户无欠费记录且实名认证状态正常；目标套餐未被下架且符合当前政策要求。建议先通过官方渠道查询套餐有效期及违约金金额。
二、操作步骤详解
推荐以下三种主流办理方式：
- 线上自助办理：登录东明通信APP，在「我的套餐」页面选择「套餐变更」，确认新套餐生效时间后提交
- 人工客服办理：拨打客服热线转人工服务，提供身份证号和服务密码验证身份后办理
- 营业厅办理：携带身份证原件前往服务网点，通过自助终端或柜台办理
线上办理截止时间为每月最后一日18:00，建议提前5个工作日操作。
三、注意事项提醒
- 降级后原套餐赠送的流量、通话时长等权益立即失效
- 部分低价套餐（如8元保号套餐）需通过专属入口办理
- 变更次月生效前仍按原套餐计费
- 保留办理成功的短信通知或电子凭证
四、特殊情况处理
遇到以下情况可采取对应措施：
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 客服拒绝办理 | 声明携号转网意向或通过工信部渠道申诉 |
| 套餐被自动升级 | 要求关闭自动续约功能并退回差价 |
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