业务办理流程
用户可通过以下渠道提交退订申请：
- 营业厅现场办理
- 客服热线95555申请
- 官方网站在线服务
退订生效时间
自申请提交成功后，业务终止处理需要3-5个工作日。具体影响因素包括：
- 设备归还进度
- 费用结算状态
- 网络覆盖区域
| 业务类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 单纯套餐退订 | 3工作日 |
| 含设备退还 | 5工作日 |
所需材料清单
办理时需准备：
- 身份证原件
- 宽带终端设备
- 最近一期缴费凭证
注意事项
建议用户提前完成以下准备：
- 确认合约到期状态
- 备份个人网络设置
- 清理设备个人数据
常见问题解答
Q: 周末是否计入工作日？
A: 仅计算法定工作日的9:00-17:00
Q: 能否加急处理？
A: 特殊情况下可申请加急，需提供证明材料
建议用户提前10个工作日办理退订手续，预留设备检测和费用结算时间。退订期间保持联系方式畅通以便接收进度通知。
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