问题背景
自2023年9月起，五一村村民持续反映联通宽带安装服务存在严重延迟。原定3个工作日的安装周期，实际平均需要等待2-3周。
延迟主因
经调查发现主要问题集中在以下方面：
- 安装订单量同比激增200%
- 村内主干光缆容量不足
- 施工队与客服信息不同步
- 恶劣天气导致设备运输延误
影响范围
受影响区域呈现明显聚集特征：
- 西山片区（37户未完成）
- 河滨路商铺区（24户）
- 新建农民公寓（15栋）
解决方案
联通公司已启动应急处理方案：
| 措施 | 完成期限 |
|---|---|
| 增派技术人员 | 2023-12-31 |
| 扩容主干网络 | 2024-01-15 |
未来计划
建立长效预防机制：
- 安装进度在线查询系统开发
- 村级通信联络员制度
- 季度基础设施巡检计划
通过多方协调和技术升级，预计2024年春节前可解决90%的积压订单。建议村民通过官方APP预约时段，获取实时施工进度推送。
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