故障报修流程
当通山县广电宽带出现网络中断、信号异常等情况时，建议按照以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备并等待5分钟
- 通过其他设备验证网络状态
官方维修电话
若自助排查无效，请立即拨打广电网络24小时服务专线：
- 人工客服：0715-XXXXXXX
- 紧急故障：0715-YYYYYYY
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 08:00-22:00 | 全业务受理 |
| 22:00-08:00 | 紧急故障处理 |
常见故障类型
- 光纤线路中断
- 网络端口异常
- 账号认证失败
自助排查方法
遇到网速缓慢时可尝试：
- 使用网线直连光猫测试
- 关闭占用带宽的应用程序
- 清理浏览器缓存数据
服务时间说明
维修人员响应时间：
- 城区范围：2小时内响应
- 乡镇区域：4小时内响应
遇到网络故障时请保持设备通电状态，准确描述故障现象，维修人员将根据报修顺序及时处理。重大故障期间可通过广电营业厅官网查询实时修复进度。
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