转接流程简介
东美航空400客服电话提供24小时智能语音服务，用户可通过语音导航快速转接至人工客服。系统根据业务类型自动分配坐席，高峰期平均等待时间不超过90秒。
语音导航操作步骤
- 拨打400-123-4567并接通语音提示
- 听到主菜单后说出”人工服务”
- 根据业务类型选择对应数字键（1机票预订/2行李查询/3退改签）
- 长按”0″键直接转接专属客服
快速转接技巧
- 工作日上午10点前接通率最高
- 使用航空公司会员编号可优先排队
- 英语服务通道等待时间更短
常见问题处理
若遇转接失败提示，建议检查手机信号强度后重拨。多次未成功可通过微信公众号”东美航空服务中心”提交转接请求，客服将在15分钟内回拨。
注意事项
人工服务时段为每日6:00-24:00，非服务时段可通过语音留言。国际长途用户需在号码前加拨+86，避免因信号延迟影响语音识别。
通过掌握语音导航关键词、选择合适时段拨号以及使用快捷按键，用户可高效完成人工服务转接。建议保存本指南中的操作步骤，在需要时快速查询。
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