一、确认覆盖范围与套餐适用性
致电客服时需明确告知安装地址，确认是否属于广电宽带覆盖区域。同时咨询当前可选的套餐类型，包括带宽、月租费用及合约期限。
- 询问是否有区域限速政策
- 确认光纤/同轴电缆接入方式
二、了解安装费用明细
需明确初装费、设备押金等费用构成，部分套餐可能包含以下项目：
- 光猫租赁费
- 施工布线费
- 首次安装服务费
三、预约安装时间与流程
咨询具体安装时间段选择规则，工作日与节假日的预约差异，以及上门安装所需配合事项：
- 是否需要业主身份证明
- 室内布线位置协商要求
四、设备准备与线路要求
确认用户端需提前准备的条件，例如：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 电源插座 | 距离接入点2米内 |
| 弱电箱 | 需保留检修空间 |
五、售后服务与问题反馈
了解故障申报渠道和响应时效，重点咨询：
- 7×24小时客服热线
- 网络报修平均处理时长
- 设备保修政策
通过电话预先确认关键信息，可避免安装过程中的潜在问题，确保宽带服务顺利开通。建议提前整理问题清单，与客服进行系统性沟通。
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