一、东航400电话客服服务指南
东航400客服热线（400-888-8888）为旅客提供24小时航班查询、票务咨询及售后服务。拨打该号码后，系统将引导您通过语音菜单选择服务类型：
- 按“1”键：国内航班查询与预订
- 按“2”键：国际航班咨询
- 按“3”键：行李政策与特殊服务
- 按“0”键：转接人工客服
二、航班查询基本流程
通过电话查询航班信息的步骤如下：
- 拨打400-888-8888后选择语言（中文/英文）
- 根据语音提示输入航班日期（格式：YYYYMMDD）
- 口述或通过按键输入航班号/起降城市
- 获取实时航班状态（含延误/取消通知）
| 按键 | 功能 |
|---|---|
| * | 返回上级菜单 |
| # | 重复当前提示 |
三、电话客服操作注意事项
- 高峰期建议避开9:00-11:00及19:00-21:00时段
- 国际通话需开通长途服务功能
- 人工客服平均等待时长约3-5分钟
五、服务时间与联系方式
全年无休服务，实体营业厅查询请访问东航官网「服务网点」栏目，或通过官方APP在线客服获取实时帮助。
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