问题确认与验证
当发现无法选择包年续费时，建议先进行以下验证：
- 登录联通手机营业厅检查套餐有效期
- 确认当前套餐是否支持续费包年
- 核对账户余额是否充足
替代续费方案选择
若包年续费不可用，可考虑以下替代方案：
- 选择季度付费方案
- 切换至月付自动续费模式
- 升级更高档位套餐
线上续费操作指引
通过官方渠道办理续费的步骤：
- 访问中国联通网上营业厅
- 进入「宽带续费」服务页面
- 选择可用的付费周期选项
- 完成在线支付流程
线下营业厅办理
建议携带以下材料至营业厅：
- 机主身份证原件
- 宽带安装地址凭证
- 近期缴费记录截图
客服咨询渠道
可通过以下方式联系客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10010 |
| 在线客服 | 官方APP「我的客服」 |
结论与建议
遇到包年续费异常时，建议优先通过官方APP验证账户状态，若系统限制短期无法解除，可选择季度付费或联系客服申请特殊续费方案。保留好缴费凭证以便后续核查。
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