服务电话与紧急报修
通江广电宽带官方客服热线为：96555（24小时全天候服务）。若遇网络故障，可直接拨打故障专线：0827-7234567，工作人员将在2小时内响应。
- 业务咨询：按语音提示选择「1」
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在线联系方式
通过以下渠道可快速获取服务支持：
- 微信公众号：关注「通江广电网络」→ 点击「在线客服」
- 官网留言：访问www.tjgd.com填写服务工单
营业厅地址查询
全县设6个实体服务网点，可通过以下步骤查询最近地址：
- 拨打客服电话按「3」获取语音导航
- 发送短信「TJGD」至10086接收定位链接
常见问题与自助服务
高频问题解决方案：
- 网络断连：重启光猫与路由器
- 网速异常：通过微信公众号进行速度检测
服务承诺与保障
所有报修工单实行全程跟踪服务，城区用户享4小时故障恢复承诺，乡村地区不超过12小时。用户可通过官网实时查询处理进度。
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