一、东航客服热线400服务概览
中国东方航空客服热线400-60-95530为旅客提供24小时全天候服务，覆盖航班动态查询、机票退改签、行李政策咨询等核心功能。通过智能语音导航系统，用户可快速接入所需服务模块。
二、航班查询操作指南
通过电话查询航班信息时，请准备以下信息：
- 13位电子客票号码或订单号
- 出发地/目的地城市名称
- 计划出行日期（格式：YYYY-MM-DD）
语音提示选择”1号键”进入航班查询通道，系统将实时播报航班起降时间、延误状态及登机口变更信息。
三、退改签政策解读
2023年最新退改签规则如下：
| 票务类型 | 起飞前24小时 | 起飞后 |
|---|---|---|
| 经济舱全价票 | 免费改签 | 收取10%手续费 |
| 折扣经济舱 | 收取20%费用 | 收取50%费用 |
注意：疫情等特殊时期的豁免政策需通过客服人工确认。
四、特殊场景处理方式
遇到以下情况建议直接转接人工服务：
- 国际航班联程票务处理
- 团队票批量退改申请
- 非自愿退票证明材料提交
五、常见问题解答
Q：退票款项何时到账？
A：线上渠道申请通常3-15个工作日返还至原支付账户。
Q：误机如何改签？
A：需在航班起飞后2小时内致电客服，可免手续费改签当日后续航班（需有余位）。
合理利用东航客服热线的智能服务与人工支持，结合最新退改签政策，可有效提升行程调整效率。建议旅客出行前通过官网或APP同步确认政策变动。
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