服务概览
中国东方航空提供全天候400客服热线（400-888-6666），集成航班动态查询、票务服务、行李咨询等八大核心功能，支持中英双语服务…
24小时人工服务
拨打400电话后根据语音提示操作：
- 按1选择中文服务
- 按3转接人工坐席
- 按0紧急情况优先接入
航班查询方式
- 电话查询：通过IVR系统按2号键
- 官网实时追踪系统
- 微信公众号「中国东方航空」
常见问题解答
- 国际航班何时查询最佳？
- 建议起飞前24小时致电确认
- 语音识别失败如何处理？
- 连续三次识别错误自动转接人工
客服渠道对比
| 渠道 | 平均响应 |
|---|---|
| 400电话 | ＜2分钟 |
| 在线客服 | 5-8分钟 |
服务总结
东航400热线通过智能化系统与人工服务的有机结合，构建起覆盖售前咨询到售后保障的全流程服务体系…
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