问题现象描述
近期大量用户反映东航95530客服热线存在持续占线、通话中断、等待时长超限等问题。数据显示高峰时段接通率不足40%，部分用户甚至遭遇连续10次呼叫失败。
系统负载压力
技术团队分析日志发现，系统在以下场景会出现过载：
- 节假日航班变动高峰期
- 极端天气引发的集中退改签
- 每日09:00-11:00的服务高峰时段
| 时段 | 并发请求量 |
|---|---|
| 工作日白天 | 1200+/分钟 |
| 节假日 | 2800+/分钟 |
网络基础设施局限
现有VOIP系统存在三方面瓶颈：
- 运营商中继线路容量不足
- 云端服务器自动扩展机制失效
- 多地呼叫中心路由分配不均
改进建议方案
建议分阶段实施以下优化措施：
- 部署智能流量预测系统
- 升级云呼叫中心架构
- 开通微信小程序客服通道
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1145857.html
