套餐价格调整引关注
通辽广电近期推出的「智慧家庭」宽带套餐，将基础带宽从200M提升至500M，但价格同步上涨18%。部分老用户反馈，套餐续约时未收到明确的价格变动通知，导致账单金额超出预期。
服务质量争议升级
用户热议焦点集中在网络稳定性方面：
- 晚间高峰期视频卡顿率增加
- 维修响应时间超过24小时
- 线上客服排队时长创历史新高
用户权益保障措施
广电运营商对此作出回应：
- 开通套餐变更绿色通道
- 承诺72小时内完成故障修复
- 推出流量补偿方案
行业竞争态势分析
随着三大运营商在通辽地区推出千兆套餐，广电宽带的市场份额面临挤压。专家指出，价格策略调整需匹配服务质量提升，否则可能加速用户流失。
| 运营商 | 500M套餐 | 千兆套餐 |
|---|---|---|
| 广电 | 89 | 129 |
| 电信 | 99 | 139 |
本次事件反映出通信服务市场正经历深度调整，用户对价格敏感度与服务品质要求同步提升。运营商需在技术创新与用户体验间找到平衡点，才能实现可持续发展。
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