事件背景
近期多位用户反映，联通宽带到期前未收到任何续费提醒，导致服务中断后影响正常使用。此类事件引发公众对电信运营商服务质量的质疑。
用户困境
遭遇服务中断的用户面临多重问题：
- 工作视频会议意外终止
- 在线教育课程无法进行
- 智能家居设备集体离线
权益保障措施
现行法规明确要求：
- 《电信条例》规定运营商需提前15日通知
- 消费者权益保护法中的知情权条款
- 工信部服务质量监督管理办法
改进建议
建议运营商建立三重提醒机制：
- 短信+APP推送+电话组合通知
- 设置提前30天的预警期
- 提供紧急临时续费通道
用户操作指南
遭遇类似问题时应：
- 保留服务协议原件
- 收集未收到通知的证据
- 向工信部投诉平台反映
- 要求运营商补偿损失
在数字化服务普及的今天，运营商应当完善服务提醒系统，同时用户需提高维权意识，共同推动电信服务质量提升。
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