准备必要信息
拨打前请准备好以下材料以加快沟通效率：
- 宽带账号（通常为12位数字）
- 身份证登记信息
- 故障现象描述（如错误代码）
拨打时段选择
建议优先选择以下时段拨打客服热线：
- 工作日早9:00-10:30
- 下午14:00-16:00
- 避开月初账期高峰
智能语音导航技巧
接通后根据语音提示快速选择：
- 故障报修请按1
- 业务查询请按2
- 人工服务请按0
替代联系方式
电话繁忙时可尝试：
- 官方微信公众号在线客服
- 网上营业厅留言板
- 本地营业厅预约服务
常见问题自查
建议先排除以下基础问题：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认路由器连接正常
- 验证宽带费用是否到期
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