网络质量全面升级
通辽广电通过光纤到户（FTTH）改造工程，将主干网络带宽提升至万兆级别，覆盖率达98%。用户实测下载速度较去年同期增长65%，高峰期网络稳定性提高40%。
套餐灵活性价比高
推出阶梯式资费方案，包含：
- 家庭融合套餐（宽带+电视+固话）
- 游戏加速专属通道
- 老年人特惠流量包
资费降幅达20%，同时提供免费试用期和违约金减免政策。
服务响应速度提升
建立智能运维系统后，服务指标显著改善：
| 指标 | 响应时长 | 解决率 |
|---|---|---|
| 报障处理 | ≤4小时 | 98.7% |
| 装机服务 | 24小时 | 99.2% |
技术创新驱动体验
部署SDN智能调度系统，实现：
- 动态带宽分配
- DDOS攻击实时防护
- 跨平台内容加速
用户反馈闭环管理
建立400人体验官社群，每月收集建议超200条，问题整改完成率91%，形成”反馈-改进-回访”的完整服务链条。
通过基础设施升级、服务模式创新和技术研发投入的三维驱动，通辽广电构建了以用户为中心的服务体系，这是其满意度指数连续三年保持15%以上增长的核心动因。
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