一、准备故障信息
在联系客服前，请提前记录以下信息：宽带账号、故障现象（如断网/网速慢）、故障发生时间、路由器状态指示灯情况。这些信息能帮助客服快速定位问题。
二、官方客服联系方式
通辽广电网络提供多种联系渠道：
- 24小时服务热线：拨打96123或0475-8321111
- 微信客服：关注「通辽广电网络」公众号，点击菜单栏「在线报修」
- 营业厅查询：通过官网查询就近营业厅地址
三、在线客服渠道
推荐使用以下自助服务：
- 登录「广电管家」APP，在「故障报修」板块提交工单
- 访问官网（www.tlgdwl.com）在线客服窗口
- 通过短信发送故障代码至106590851234
四、故障自查步骤
尝试以下基本排查：
- 检查光猫电源是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备能否联网
- 确认宽带费用是否到期
五、联系后的注意事项
客服受理后请保持电话畅通，维修人员通常会在2小时内联系确认。若遇网络中断影响紧急需求，可要求加急处理。
| 渠道 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 3-5分钟 |
| 微信客服 | 15-30分钟 |
| APP工单 | 1-2小时 |
通过提前准备故障信息、选择合适联系渠道并配合基础排查，可显著提升问题解决效率。建议优先使用官方APP或热线电话获取即时支持。
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