事件背景与影响范围
10月15日晚，东莞万江区部分长城宽带用户遭遇网络中断，影响范围覆盖万江大道、金鳌路等主干区域。据初步统计，约3,200户家庭及中小企业用户受影响，断网时长持续4-6小时。
断网原因初步调查
长城宽带技术团队排查发现，故障源头为万江数据中心光缆意外中断。具体原因包括：
- 市政道路施工导致地下光缆被挖断
- 备用线路切换系统响应延迟
- 核心节点负载激增引发连锁反应
抢修进展与恢复时间线
截至10月16日中午12时，抢修工作已完成以下步骤：
- 09:00 定位故障点并启动应急预案
- 10:30 完成主光缆熔接修复
- 11:45 全网信号逐步恢复测试
| 区域 | 恢复率 |
|---|---|
| 万江大道 | 98% |
| 金鳌路 | 95% |
用户服务保障措施
长城宽带已启动用户补偿方案：
- 受影响用户可获得3天服务时长延期
- 紧急开通24小时故障专线（0769-XXXXXXX）
- 企业用户优先安排技术人员上门检测
后续预防方案
运营商承诺将在30日内完成以下升级：
- 增设地下光缆防护警示系统
- 优化备用线路自动切换机制
- 扩容核心节点承载能力
结论：本次断网事件暴露了城市基建与网络运维的协同漏洞。通过快速响应和技术升级，长城宽带已有效控制事态，建议用户持续关注官方服务通知。
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