一、网络稳定性表现
根据用户反馈，东莞东城地区长城宽带在理想状态下可提供100Mbps以上的下载速度，满足日常网页浏览和视频观看需求。但存在区域性波动问题，部分用户反映2023-2024年频繁遭遇断网，特别是网络升级改造期间出现持续三天以上的服务中断。
影响稳定性的主要因素包括：
- 市政工程导致的线路中断
- 高峰期网络拥堵
- 老旧设备维护延迟
二、用户口碑分析
用户评价呈现两极分化：2016年前签约用户普遍认可其资费灵活性和安装效率，但2022年后服务质量明显下滑，主要体现在：
- 故障响应时间超过24小时
- 退款流程复杂且成功率低
- 套餐续费存在误导性销售
第三方平台数据显示，2024年东莞地区投诉量同比上升40%，主要涉及网络稳定性和售后服务。
三、典型投诉案例
2024年黄先生投诉事件具有代表性：1699元购买6年套餐后，遭遇12次非计划性断网，最长中断达72小时。升级光纤服务后问题未改善，退款申请被多次推诿，最终通过媒体曝光才得以解决。
四、总结与建议
东莞东城长城宽带在网络基础建设方面具备价格优势，但运维能力和客户服务体系存在明显短板。建议短期用户选择灵活套餐，长期用户优先考虑电信等稳定性更强的服务商。企业需重点改进：
- 建立透明化故障响应机制
- 优化退款处理流程
- 加强市政工程协同能力
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