服务质量总述
遂宁广电宽带在城区覆盖率已达98%，采用光纤到楼技术实现基础带宽100M起步。2023年新增5G融合套餐，通过广电700MHz频段优势提升农村区域服务质量。
网络稳定性表现
根据季度监测数据显示：
- 城区用户：平均0.8次
- 乡镇用户：平均1.5次
- 高峰期丢包率：<0.3%
用户满意度调查
随机抽取500名用户反馈显示：
- 安装响应时效评分：4.2/5
- 故障修复速度评分：3.8/5
- 资费透明度认可度：86%
售后服务对比
与本地其他运营商相比，广电宽带的特色服务包括：
- 7×12小时视频客服支持
- 自有工程队2小时响应机制
- 老年用户专属上门服务
改进建议汇总
用户集中反映的待改进事项：
- 夜间网络峰值时段带宽波动
- 手机APP功能完善需求
- 乡镇地区设备升级进度
遂宁广电宽带在基础建设和服务创新方面表现突出，尤其在城区服务质量已达到行业领先水平。乡镇网络稳定性与数字化服务能力仍需持续提升，建议加强边缘区域基建投入与智能化服务平台建设。
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