一、故障确认与初步排查
发现电话故障时，请先检查设备电源指示灯状态，确认电话线与光猫连接是否松动。建议尝试重启光猫设备（间隔30秒以上），同时检查其他房间分机是否正常。
- 确认光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 检查电话线水晶头是否氧化损坏
- 测试不同话机排除终端故障
二、官方报修渠道说明
南城广电提供多种报修方式，建议优先使用在线渠道：
- 24小时服务热线：96956（东莞本地）
- 微信公众号：”东莞广电网络”→故障报修
- 营业厅现场报修：南城街道鸿福路199号
三、自助报修操作步骤
通过微信公众号报修的具体流程：
- 关注并进入公众号
- 点击”自助服务-故障报修”
- 填写用户编号和故障描述
- 上传设备状态照片
- 提交后获取维修单号
四、故障处理进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打96956按3号键查询
- 微信公众号输入”进度+维修单号”
- 登录网上营业厅查看工单状态
五、紧急情况处理建议
如遇以下特殊情况请立即联系客服：
- 电话线路裸露或破损
- 设备异常发热/冒烟
- 企业专线电话中断
夜间服务时段（22:00-8:00）可申请加急处理，维修人员将在2小时内响应。
通过本文介绍的标准化报修流程，用户可快速完成故障申报。建议保存官方联系方式，故障发生时按照”初步排查→渠道选择→信息登记”的流程操作，同时关注微信公众号获取实时通知。
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