服务是否收费
- 网络线路故障（非人为损坏）免费维修
- 用户终端设备调试收取50元基础服务费
- 非服务时段（22:00-8:00）加收30%夜间服务费
基础服务费用
常规维修服务收费标准如下：
- 网络诊断：免费
- 设备调试：50
- 线路改造：80起
配件更换收费
涉及硬件更换时费用组成：
- 光猫租赁用户可免费更换
- 自购路由器收取调试费
- 网线/接口模块按成本价收费
优惠政策说明
符合以下条件可申请费用减免：
- 金牌会员享全年三次免费服务
- 故障修复超48小时减免50%
- 老年用户凭证件享8折优惠
服务流程说明
标准服务流程：
- 通过10010热线或APP报修
- 客服确认故障类型及费用
- 维修完成后现场签字确认
联通宽带实行差异化收费政策，建议用户在报修时明确告知故障现象，通过官方渠道预约可有效保障权益。特殊用户群体可重点关注优惠政策，合理降低服务成本。
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