当日维修服务时段
联通宽带维修团队每日服务时间为8:00-20:00，具体上门时段需根据工程师排班情况确定。用户预约时将收到包含4小时服务窗口的确认短信，例如”上午10:00-14:00″或”下午15:00-19:00″。
标准维修流程
- 拨打10010客服热线申报故障
- 接收预约确认短信
- 工程师提前1小时电话确认
- 上门维修及服务评价
紧急情况响应
对于光纤断裂等重大故障，联通提供24小时应急服务。用户可通过以下渠道加速处理：
- 中国联通APP紧急报修通道
- 微信公众号在线客服
- 片区维修负责人直拨电话
实时进度追踪
用户可通过以下方式查询维修状态：
| 渠道 | 响应速度 |
|---|---|
| 短信回复 | 5分钟内 |
| 手机客户端 | 实时更新 |
| 智能语音查询 | 24小时 |
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