上门服务范围
中国联通为宽带用户提供全方位上门维修服务，包括：
- 光纤线路故障排查
- 光猫设备调试与更换
- 室内网线布设优化
- WiFi信号覆盖检测
预约流程说明
用户可通过以下渠道提前预约：
- 拨打10010客服热线
- 联通手机营业厅APP在线报修
- 官方网站服务专区提交工单
建议至少提前24小时预约，紧急故障可申请加急处理。
维修服务流程
标准服务流程包含三个步骤：
- 工程师致电确认故障现象
- 携带专业设备上门检测
- 现场修复并测试网络速率
费用标准说明
| 项目 | 收费标准 |
|---|---|
| 基础服务费 | 免费 |
| 设备更换 | 按成本价收取 |
| 非工作时间 | 加收30%服务费 |
服务时间说明
常规服务时段为每日08:30-18:00，节假日提供：
- 紧急故障24小时响应
- 预约时段误差不超过1小时
服务承诺
联通承诺在接到报修后：
- 城区用户24小时内上门
- 乡镇用户48小时内处理
- 全程佩戴口罩与工牌
常见问题解答
Q：周末可以预约服务吗？
A：支持周末预约，但需提前1个工作日登记。
Q：上门前会电话确认吗？
A：工程师出发前30分钟会致电提醒。
中国联通提供专业规范的宽带维修上门服务，通过多种预约渠道和标准化服务流程，确保用户网络问题得到快速响应。建议用户提前预约并准备好相关设备信息，可获得更高效的服务体验。
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