维修预约流程
用户可通过以下步骤预约维修服务：
- 拨打10010客服热线选择人工服务
- 登录中国联通网上营业厅提交报修工单
- 通过「中国联通」APP在线预约
服务时间说明
标准服务时段为每日08:30-18:00，具体安排需注意：
- 城市区域：24小时内响应
- 乡镇区域：48小时内响应
- 法定节假日：服务时间可能顺延
查询方式汇总
查询维修进度可通过以下渠道：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CXWX至10010 |
| APP查询 | 服务＞报修记录＞工单详情 |
| 官网查询 | 用户中心＞服务进度 |
常见问题解答
Q：能否指定具体上门时间？
A：系统会根据工程师排班情况自动分配，建议在预约时备注时间需求。
Q：超时未上门如何处理？
A：可致电10010选择「投诉建议」通道进行催单。
建议用户优先使用官方APP进行预约和查询，实时数据更新更准确。如遇网络大面积故障，建议关注当地联通官方微博获取紧急公告。
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