服务时间安排
中国联通宽带维修部门每日服务时间为：
- 工作日：08:30-17:30（午间正常值班）
- 节假日：09:00-16:00（需提前预约）
紧急故障报修可拨打24小时服务专线10010，值班工程师将在2小时内响应。
预约流程说明
标准维修预约流程包含以下步骤：
- 登录联通网上营业厅提交报修申请
- 接收短信确认预约编号
- 等待工程师电话确认时间
- 按约定时间留人等候
常见问题处理
用户可自助排查的常见问题：
- 光猫重启操作指导
- 路由器指示灯状态识别
- 网线接口松动处理
维修流程步骤
工程师上门服务标准流程：
- 出示工作证件及预约单号
- 现场设备检测诊断
- 故障修复测试
- 用户满意度确认
注意事项
维修服务注意事项：
- 保留设备初始安装位置
- 提前准备开户证件复印件
- 确认室内线路接入点
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