故障现象确认
当电视机显示”无信号”提示时，首先确认：
- 所有设备电源指示灯是否正常
- 机顶盒与电视连接线是否松动
- 其他信号源（如HDMI接口）是否正常
基础排查步骤
执行以下基本检查流程：
- 检查同轴电缆接头是否氧化
- 验证智能卡是否插卡到位
- 查看周边邻居是否出现相同故障
设备重启流程
规范的重启操作顺序：
- 关闭机顶盒电源并拔除电源线
- 等待2分钟后重新接通电源
- 观察设备启动指示灯状态
信号源切换方法
当信号异常时可尝试：
| 设备类型 | 推荐信号源 |
|---|---|
| 标清机顶盒 | AV1 |
| 高清机顶盒 | HDMI1 |
应急处理方案
紧急情况下建议：
- 使用移动设备访问广电云平台
- 拨打24小时服务热线96777
- 前往附近营业厅办理应急服务
通过系统化故障排查流程，90%的无信号问题可自行解决。建议用户定期检查连接线路并保存服务热线，复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
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