一、识别诈骗特征
广电宽带常见诈骗手段包括：
- 虚假优惠套餐推广
- 假冒客服要求转账
- 伪造欠费通知短信
- 非官方渠道业务办理
二、立即收集证据
- 保存通话录音/聊天记录
- 截取转账凭证截图
- 记录诈骗电话号码
- 保留相关宣传材料
三、官方渠道申诉
通过以下途径联系广电网络：
- 客服电话：96196
- 官方网站在线投诉
- 线下营业厅书面申诉
四、监管部门投诉
若申诉未果，可向以下部门反映：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会12315平台
- 当地通信管理局
五、法律途径追偿
当损失超过5000元时：
- 向公安机关报案
- 申请支付冻结令
- 通过民事诉讼索赔
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