维修时效说明
联通宽带维修通常在受理后24小时内响应，城区用户平均修复时长不超过8小时。具体时长受以下因素影响：
- 故障复杂程度
- 天气及施工条件
- 备件库存情况
联系客服方式
可通过以下途径报修：
- 拨打10010客服热线
- 登录联通手机APP在线报障
- 前往当地营业厅登记
故障自检步骤
建议用户先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫
- 测试其他设备联网情况
服务承诺标准
联通宽带提供以下服务保障：
| 服务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | ≤24小时 |
| 重大故障 | ≤6小时 |
维修进度查询
可通过以下方式查询维修状态：
- 10010客服电话查询
- 微信公众号实时追踪
- 维修人员主动反馈
建议用户优先通过自助渠道报修并保持通讯畅通，遇到复杂故障时联通将提供进度跟踪服务，确保用户及时掌握维修动态。
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