text
确认问题范围
首先判断是单户断网还是片区故障。检查手机是否可通过移动数据上网，询问邻居是否出现相同问题。若多户断网，可能为区域光缆中断，需等待运营商修复。
基础设备检查
执行以下基础排查步骤：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 观察路由器WAN口网线连接状态
- 尝试使用直连光猫方式排除路由器故障
联系客服渠道
通过多种方式联系遵义广电客服：
- 拨打24小时热线96789
- 登录微信公众号”遵义广电”在线报修
- 通过广电营业厅APP提交工单
光猫与路由器重启
按顺序重启设备可解决80%临时故障：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 断开路由器电源
- 先启动光猫待指示灯稳定（约3分钟）
- 最后启动路由器
申报故障流程
申报时需准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号码
- 设备亮灯状态描述
- 故障发生具体时间
- 已尝试的修复操作
预防性措施
降低断网概率的方法：
- 定期清理设备散热孔
- 为网络设备配置UPS电源
- 保存片区维护人员联系方式
- 避免自行修改光猫配置参数
通过系统性排查可快速定位网络故障原因。建议优先进行设备重启操作，若无效及时通过官方渠道申报故障。保留设备序列号等关键信息可加速维修流程。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1147201.html
